Politique de retour et de remboursement

Chez DESARCE Horlogerie, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions de retour

• Les retours doivent être demandés dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de votre commande.

• Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et avec tous les emballages et accessoires d’origine.

• Les retours ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés ou endommagés par le client.

Processus de retour

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à desarcehorlogerie@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez retourner.

2. Retourner l’article : Une fois approuvé, vous recevrez des instructions sur la manière de nous renvoyer le produit.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou erreur de notre part.

3. Inspection : Une fois l’article reçu, nous vérifierons son état avant de confirmer votre retour.

Délai de remboursement

• Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.

• Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

• Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Échanges

• Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l’article initial conformément à notre politique de retour.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 14 jours ouvrables avec des photos claires de l’article. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement, ainsi que les frais de retour.

Exceptions

• Les articles en promotion ou personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut.

Pour toute question ou assistance, contactez-nous à desarcehorlogerie@gmail.com